Politica di Rimborso

In Top1Social ci impegniamo a offrire un servizio di qualità. Questa politica dettaglia le condizioni in cui puoi richiedere un rimborso o attivare la garanzia di sostituzione inclusa in tutti i nostri ordini. Effettuando un ordine, accetti i termini qui descritti, nonché i nostri Termini e Condizioni.

1. Tempistiche di avvio del servizio

Il tempo stimato per l'avvio del servizio è di 0–30 minuti dalla conferma del pagamento. Per determinati prodotti, il tempo può estendersi fino a 0–7 giorni, come indicato nella scheda di ciascun servizio. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla quantità ordinata e alla disponibilità della piattaforma.

Pertanto, non è possibile richiedere un rimborso completo unicamente perché le azioni non si sono completate entro il tempo che il cliente ritiene appropriato, a condizione che il servizio sia in corso nei margini indicati.

2. Problemi e ritardi

Confermando il pagamento di un ordine, il cliente accetta di attendere fino a un massimo di 30 giorni lavorativi dalla comunicazione di qualsiasi problema o ritardo. Durante questo periodo, il nostro team lavorerà attivamente per risolvere la situazione. Trascorso tale periodo senza soluzione, il cliente potrà richiedere il rimborso corrispondente.

3. Garanzia di sostituzione di 30 giorni

Tutti gli ordini di Top1Social includono garanzia di sostituzione di 30 giornidalla data di consegna completa. Se dopo la consegna i follower, like, visualizzazioni o altre interazioni diminuiscono oltre una normale fluttuazione, le reintegriamo senza costi aggiuntivi.

Per attivare la garanzia di sostituzione:

• L'ordine deve essere stato completato correttamente nella sua totalità.
• La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni naturali dalla data di consegna completa.
• L'account deve essere rimasto in modalità pubblica per tutto il periodo.
• Devi indicare il tuo nome utente e il numero o riferimento dell'ordine.
• Scrivici a info@top1social.com o usa il modulo di contatto.

4. Rimborso completo garantito

Il 100% del rimborso è garantito esclusivamente nei seguenti casi:

• Il servizio non ha potuto avviarsi per un errore imputabile a Top1Social e non viene offerta soluzione alternativa.
• Il servizio non ha iniziato la consegna entro 72 ore dalla conferma del pagamento, per cause imputabili a Top1Social.
• L'ordine viene annullato dal cliente entro le 12 ore successive alla sua effettuazione e il servizio non ha ancora iniziato l'elaborazione.

5. Casi in cui non spetta il rimborso

Non verranno effettuati rimborsi nei seguenti casi:

• Il servizio ha già iniziato la consegna, parzialmente o totalmente.
• L'account del cliente era in modalità privata durante la consegna, impedendo la prestazione del servizio.
• Il cliente ha cambiato il nome utente dell'account durante il periodo di consegna.
• L'account del cliente è stato sospeso, bloccato o eliminato dalla piattaforma social per ragioni estranee a Top1Social.
• Il cliente ha contrattato servizi di altre aziende per lo stesso account durante l'elaborazione del suo ordine.
• Il ritardo nella consegna è dovuto a problemi tecnici della piattaforma social (Instagram, TikTok, YouTube, ecc.) estranei alla nostra operativa.
• Il cliente ha fornito dati errati (nome utente sbagliato o altri) al momento dell'ordine.
• Sono trascorsi più di 30 giorni naturali dalla data di consegna completa dell'ordine.
• La diminuzione dei risultati si verifica dopo il periodo di garanzia di 30 giorni, per cause estranee a Top1Social.

6. Responsabilità per blocco degli account

Top1Social non si assume alcuna responsabilità per rimborsi parziali o totali se l'account del cliente è stato bloccato, limitato o sospeso dai team delle piattaforme social a seguito di un uso improprio dei nostri servizi o di qualsiasi altra attività del cliente su tale piattaforma.

7. Errori di sistema e forza maggiore

Non sono garantiti rimborsi in caso di interruzioni, malfunzionamenti o errori tecnici delle piattaforme social (Instagram, TikTok, YouTube, ecc.) o di fornitori terzi che esulano dal nostro controllo, a condizione che Top1Social abbia agito diligentemente per minimizzare l'impatto sull'ordine.

8. Tempi di risoluzione

• Le richieste di rimborso o sostituzione saranno gestite entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla loro ricezione.
• In caso di rimborso approvato, l'importo verrà restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, nei tempi stabiliti dall'istituto finanziario (generalmente 3–10 giorni lavorativi).

9. Come richiedere un rimborso

1. Scrivici a info@top1social.com indicando: nome, email dell'ordine, riferimento dell'ordine e motivo della richiesta.
2. Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti risponderà entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
3. Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo immediatamente con il metodo di pagamento originale.

10. Modifiche

Top1Social si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla loro pubblicazione su questa pagina. Ti consigliamo di consultarla periodicamente prima di effettuare qualsiasi ordine.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda su rimborsi o garanzie, scrivici a info@top1social.com o visita la nostra pagina contatti.